法律專區

客戶服務協議載列規管 Excent Capital Ltd 與其客戶之間關係的條款及條件。Excent Capital Ltd 為一間於塞舌爾註冊成立的有限責任公司，並根據牌照編號 SD137 由 Financial Services Authority of Seychelles 授權及監管。

本協議於網上開戶程序期間以電子方式簽立，並具有與已簽署合約相同的法律效力。內容涵蓋公司所提供的服務、開戶及驗證程序、適用的費用及收費、客戶資金的處理、訂單執行、保證金及槓桿要求，以及帳戶結束及取消的程序。

由於公司所提供的金融工具屬以保證金交易的高風險產品，可能並不適合所有投資者，客戶須於接受協議條款前完整閱讀並理解本協議。

風險披露聲明闡述交易 Excent Capital Ltd 所提供的金融工具（包括差價合約及外匯）所涉及的主要風險。此等產品為於場外交易的槓桿產品，意味著對您的資金構成高度風險，且您可能損失超過初始投資的金額。本聲明涵蓋適用於所有帳戶的風險，例如槓桿、保證金要求、市場波動及貨幣匯率波動，以及各類產品的特定風險。Excent Capital Ltd 僅以執行指令的方式提供服務，並不提供投資建議。

投訴處理政策闡述 Excent Capital Ltd 如何根據 Financial Consumer Protection (Complaint Handling) Regulations 2024，以公平、迅速及透明的方式接收、處理及解決客戶投訴。投訴可透過電郵、電話、郵寄或公司網站提交，並由合規主任處理。每宗投訴均會在兩個營業日內以書面確認，並附上參考編號及指定聯絡人。回覆將於二十一個營業日內提供；對於需要延長調查的複雜個案，則最長可達九十個營業日。如客戶對最終回覆不滿意，投訴可轉交 Financial Services Authority of Seychelles 作進一步審查。

私隱及資料保護政策闡述 Excent Capital Ltd 如何收集、使用、披露及保護其從客戶取得的個人資料。當中包括於開戶程序期間提供的資料、有關使用公司網站及平台的資料，以及為監管合規及保安目的而記錄的通訊。個人資料用於提供公司的產品及服務、核實客戶身份、管理帳戶，以及遵守法律及監管規定。資料可能會與業務夥伴及服務供應商共享，或於適用法規要求時作出披露。客戶可透過聯絡 support@excent.capital 撤回同意、更正其資料，或要求提供或刪除公司所持有的資料。

免責聲明：合約以英文版本為準。如有歧義，一切解釋均以英文版本為準。翻譯僅供理解之用。

1.1 公司致力保護其從客戶取得的所有個人資料的私隱，並謹此列明公司如何及為何收集、使用、披露及保護客戶的個人資料。

1.2 收集資料的目的：公司收集客戶的個人資料，以便向客戶提供其產品及服務，並設立及管理客戶的帳戶。透過收集客戶的資料，公司將能夠監察及改善其向現有及潛在客戶所提供的服務。

1.3 公司將收集及處理有關客戶的以下個人資料：客戶於公司網站填寫申請表或其他表格時，在開戶程序期間所提供的個人資料。有關資料可能包括客戶的姓名、地址、聯絡方式、有關您的收入及財富的財務資料、專業及僱傭詳情、交易記錄及其他個人資料。有關客戶使用本網站及公司平台的資料。此等資料可能包括所瀏覽的網站範圍、所查看的頁面、瀏覽的頻率及時長。在符合適用法規的前提下，公司將監察及記錄客戶的通話、電郵、短訊及其他通訊，以作監管合規、預防及偵查罪行、保護通訊系統及程序的保安、質素監控及員工培訓等用途。在基於上述理由而有需要時，公司亦會就客戶帳戶的活動進行監察，而此舉乃基於公司的合法權益或法律責任而屬合理。

1.4 資料的使用：公司可能將資料用於以下用途（並非詳盡無遺）：提供本協議項下的服務；作 KYC 及盡職審查用途，即核實身份；維護及管理客戶的帳戶，以及管理向客戶所提供的服務；於必要或適當時與客戶溝通；遵守法律及監管規定。

1.5 資料的共享：公司可能會將客戶的個人資料與業務夥伴及供應商共享，公司可能已向該等夥伴及供應商外判某些業務職能或與其合作。公司所收集的個人資料可能會為客戶提交資料的目的（即與服務供應商訂立的協議），而轉移或披露予第三方承包商及分包商。

1.6 公司的政策是在以下情況下向第三方披露資料：因應適用法規、法例、規則、規例或專業標準、搜查令或其他法律程序的要求；作監管合規用途；當客戶明確要求時；或按本節另行載列的情況。

1.7 為使公司能向其客戶提供服務，公司可能須將客戶的個人資料轉移予位於某些國家的各方，而該等國家的資料保護法律水平可能與塞舌爾並不相同。在此情況下，我們將採取合理步驟以確保資料的私隱。客戶確認並理解，向公司提交其個人資料即表示同意上述資料的轉移、儲存及處理。

1.8 如客戶希望撤回其對使用資料的同意、更正個人資料，或要求提供或刪除公司所持有的有關其本身的資料，可透過電郵地址 support@excent.capital 提交其要求。