Área Legal

El Acuerdo de Servicios al Cliente establece los términos y condiciones que rigen la relación entre Excent Capital Ltd y sus clientes. Excent Capital Ltd es una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Seychelles, autorizada y regulada por la Financial Services Authority of Seychelles con el número de licencia SD137.

El Acuerdo se firma electrónicamente durante el procedimiento de apertura de cuenta en línea y tiene el mismo efecto legal que un contrato firmado. Abarca los servicios prestados por la Compañía, el proceso de apertura y verificación de la cuenta, las comisiones y cargos aplicables, el tratamiento del dinero del cliente, la ejecución de órdenes, los requisitos de margen y apalancamiento, y los procedimientos para el cierre y la cancelación de la cuenta.

Se requiere que los clientes lean y comprendan el Acuerdo en su totalidad antes de aceptar sus términos, ya que los instrumentos financieros ofrecidos por la Compañía son productos de alto riesgo negociados con margen y pueden no ser adecuados para todos los inversores.

La Declaración de Divulgación de Riesgos explica los principales riesgos que implica la negociación de los instrumentos financieros ofrecidos por Excent Capital Ltd, incluidos los contratos por diferencia y las divisas. Se trata de productos apalancados negociados en mercados extrabursátiles, lo que significa que conllevan un alto nivel de riesgo para su capital y es posible perder más que su inversión inicial. La Declaración cubre los riesgos que se aplican a todas las cuentas, como el apalancamiento, los requisitos de margen, la volatilidad del mercado y las fluctuaciones de las divisas, así como los riesgos específicos de cada tipo de producto. Excent Capital Ltd presta sus servicios únicamente sobre la base de ejecución y no ofrece asesoramiento de inversión.

La Política de Gestión de Quejas explica cómo Excent Capital Ltd recibe, atiende y resuelve las quejas de los clientes de manera justa, rápida y transparente, de conformidad con las Financial Consumer Protection (Complaint Handling) Regulations 2024. Las quejas pueden presentarse por correo electrónico, teléfono, correo postal o a través del sitio web de la Compañía, y son gestionadas por el Oficial de Cumplimiento. Cada queja se acusa de recibo por escrito en un plazo de dos días hábiles, con un número de referencia y una persona de contacto designada. Se proporciona una respuesta en un plazo de veintiún días hábiles, o hasta noventa días hábiles en casos complejos que requieran una investigación prolongada. Si el cliente no queda satisfecho con la respuesta final, la queja puede remitirse a la Financial Services Authority of Seychelles para su ulterior examen.

La Política de Privacidad y Protección de Datos explica cómo Excent Capital Ltd recopila, utiliza, divulga y protege la información personal que obtiene de sus clientes. Esto incluye la información proporcionada durante el procedimiento de apertura de cuenta, la información sobre el uso del sitio web y la plataforma de la Compañía, y las comunicaciones registradas con fines de cumplimiento normativo y seguridad. La información personal se utiliza para proporcionar los productos y servicios de la Compañía, verificar la identidad del cliente, administrar las cuentas y cumplir con los requisitos legales y regulatorios. La información puede compartirse con socios comerciales y proveedores de servicios, o divulgarse cuando así lo exijan las regulaciones aplicables. Los clientes pueden retirar su consentimiento, rectificar sus datos o solicitar la entrega o eliminación de la información en poder de la Compañía escribiendo a support@excent.capital.

Aviso legal: La validez del contrato es en inglés. En caso de ambigüedad, todas las interpretaciones se realizarán en el idioma inglés. Las traducciones se proporcionan únicamente con fines de comprensión.

1.1 La Compañía se compromete a proteger la privacidad de toda la información personal que obtiene del Cliente y, por medio del presente, detalla cómo y por qué la Compañía recopila, utiliza, divulga y protege la información personal del Cliente.

1.2 Finalidad de la recopilación de datos: La Compañía recopila la información personal del Cliente con el fin de proporcionarle sus productos y servicios y de establecer y gestionar la cuenta del Cliente. Al recopilar la información del Cliente, la Compañía podrá supervisar y mejorar los servicios que ofrece a sus clientes actuales y potenciales.

1.3 La Compañía recopilará y procesará la siguiente información personal sobre el Cliente: Información personal proporcionada durante el procedimiento de apertura de cuenta cuando el Cliente completa la solicitud u otros formularios en el sitio web de la Compañía. La información puede incluir el nombre, la dirección, los datos de contacto, la información financiera sobre sus ingresos y patrimonio, los datos profesionales y laborales, el historial de operaciones y otra información personal del Cliente. Información sobre el uso que el Cliente hace de este sitio web y de la plataforma de la Compañía. Esta información puede incluir las áreas del sitio visitadas, las páginas vistas, la frecuencia y la duración de las visitas. Con sujeción a las Regulaciones Aplicables, la Compañía supervisará y registrará las llamadas, los correos electrónicos, los mensajes de texto y otras comunicaciones del Cliente para el cumplimiento normativo, la prevención y detección de delitos, la protección de la seguridad de los sistemas y procedimientos de comunicación, el control de calidad y la formación del personal, etc. La Compañía también supervisará las actividades en la cuenta del Cliente cuando sea necesario por estas razones, lo que se justifica por los intereses legítimos o las obligaciones legales de la Compañía.

1.4 Uso de la información: La Compañía puede utilizar la información para los siguientes fines (lista no exhaustiva): La prestación de los Servicios en virtud del presente Acuerdo. Para fines de KYC y debida diligencia, es decir, la verificación de la identidad. Para el mantenimiento y la gestión de la cuenta del Cliente, así como la administración de los servicios prestados al Cliente. La comunicación con el Cliente cuando sea necesario o apropiado. El cumplimiento de los requisitos legales y regulatorios.

1.5 Intercambio de información: La Compañía puede compartir la información personal del Cliente con socios comerciales y proveedores con los que la Compañía haya subcontratado determinadas funciones comerciales o con los que colabore. Los datos personales recopilados por la Compañía pueden transferirse o divulgarse a contratistas y subcontratistas externos, para los fines para los cuales el Cliente ha presentado la información, es decir, acuerdos con Proveedores de Servicios.

1.6 Es política de la Compañía divulgar información a terceros en las siguientes circunstancias: Según lo exijan las Regulaciones Aplicables, las leyes, las normas, los reglamentos o los estándares profesionales, una orden de registro u otro proceso legal. Para fines de cumplimiento normativo. Cuando lo solicite expresamente el Cliente. O de cualquier otra forma establecida en esta sección.

1.7 Para que la Compañía pueda prestar servicios a sus Clientes, es posible que se le exija transferir la información personal del Cliente a partes ubicadas en países que pueden no tener un nivel equivalente de leyes de protección de datos al de Seychelles. Cuando este sea el caso, tomaremos medidas razonables para garantizar la privacidad de la información. El Cliente reconoce y comprende que, al presentar su información personal a la Compañía, acepta la mencionada transferencia, almacenamiento y procesamiento de la información.

1.8 Si el Cliente desea retirar su consentimiento para el uso de la información, rectificar una información personal o solicitar la entrega o eliminación de la información en poder de la Compañía relacionada con él, puede enviar su solicitud a la dirección de correo electrónico support@excent.capital