Preguntas Frecuentes
Cuenta y Registro
Con tu nombre y correo electrónico obtendrás acceso inmediato a una cuenta demo. Verifica tu información y desbloquearás todas las funciones de la plataforma.
Un documento de identidad vigente; Un comprobante de domicilio emitido en los últimos 3 meses (recibo de agua, luz o gas, o un estado de cuenta bancario); Una selfie para confirmar que eres el titular de la cuenta.
* Los documentos deben estar a nombre del titular de la cuenta, ser totalmente legibles y no estar recortados. * Los documentos digitales deben enviarse en su versión PDF original.
Solo unos segundos, ya que el proceso es automatizado. Si se requieren revisiones adicionales, puede tardar hasta 24 horas hábiles. Recibirás un correo de confirmación una vez completada tu verificación.
Inicia sesión y ve a "Abrir Cuenta Real" > "Nueva Cuenta Real" para ver el estado de cada documento. Si un documento es rechazado, se muestra el motivo junto con las indicaciones para volver a enviarlo.
Ve a "Perfil" > "Información Personal" y edita los campos que necesites.
Los cambios en datos sensibles pueden requerir documentación adicional. Contacta a soporte si tienes alguna dificultad.
Demo, con USD 100,000 en fondos virtuales para explorar la plataforma. Real, con spreads competitivos para traders. Multi Account Manager, para gestores que operan por cuenta de terceros. Echo, vinculada a las estrategias de un Multi Account Manager.
Perfil y Configuración
Ve a "Configuración" > Ajustes de Usuario > "Idioma" y selecciona tu idioma preferido. La plataforma está disponible en inglés, portugués, español y otros idiomas. El cambio se aplica de inmediato.
Sí. Ve a "Configuración" > Ajustes de Usuario > "Apariencia General" y elige entre "Sistema", "Claro" u "Oscuro".
Ve a "Configuración" > Ajustes de Usuario > "Cambiar Contraseña". Ingresa tu contraseña actual, define la nueva y confirma. Si lo necesitas, usa "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión.
Ve a "Configuración" > Ajustes de Usuario > "Autenticación de Dos Factores". Activa la opción y vincula una aplicación de autenticación. Recomendamos activar la autenticación de dos factores para proteger tu cuenta.
Depósitos y Retiros
Excent Capital acepta pagos con tarjeta de crédito/débito, transferencias SWIFT, criptomonedas como Bitcoin y USDT, y métodos regionales como PIX (Brasil), SPEI (México) y otras opciones locales según el país.
Inicia sesión, ve a Depósito, elige tu método, ingresa el monto y sigue las instrucciones. Los fondos se acreditan según el plazo del método elegido.
El depósito mínimo en Excent Capital es de USD 50.
Con tarjeta de crédito/débito y la mayoría de los pagos locales toma solo unos minutos. Los depósitos en criptomonedas tardan de 10 a 30 minutos, según las confirmaciones de la blockchain. Las transferencias SWIFT pueden tardar de 1 a 5 días hábiles.
Ve a "Depósito" > Retirar, selecciona el método, ingresa el monto y confirma. Excent Capital procesa los retiros dentro de 24 horas hábiles.
Excent Capital procesa los retiros dentro de 24 horas hábiles. Los procesadores de pago y los bancos pueden tomar tiempo adicional para completar la transferencia.
Si el problema persiste, contacta a soporte y te daremos los datos de seguimiento de la transacción.
Plataforma de Trading
Visita excent.capital y haz clic en . También puedes descargar la aplicación de Excent Capital, disponible en iOS y Android.
Excent Capital ofrece pares de divisas FX, acciones estadounidenses, materias primas como el oro y el petróleo, índices globales y ETF. Puedes consultar la lista completa aquí.
Selecciona el activo en el panel de mercado, define el tamaño de tu posición en lotes y haz clic en "Comprar" o "Vender". También puedes establecer niveles de stop loss y take profit.
Al abrir una orden, activa los niveles de Take Profit y Stop Loss e ingresa tus valores en el panel de confirmación. En posiciones abiertas, haz clic en la operación dentro del panel de posiciones activas para añadir o modificar los niveles.
Usa el selector de cuentas en el menú superior izquierdo. Aparecerá una lista con todas tus cuentas activas.
Revisa tu correo electrónico y contraseña, o usa Olvidé mi contraseña. Si la tienes activada, revisa tu autenticación de dos factores. Si el problema persiste, no dudes en contactar a nuestro Soporte.
Trading Strategies
Una selección de traders experimentados que comparten sus estrategias activas, a las que puedes unirte y seguir en tiempo real mediante cuentas MAM y Echo.
En tu plataforma, haz clic en Configuración > Trading Strategies. Puedes filtrar las estrategias por rendimiento, retorno total, drawdown máximo y número de seguidores. Revisa el historial detallado de cada proveedor antes de unirte. El rendimiento pasado no es un indicador de resultados futuros.
Elige una estrategia y haz clic en "Conectar". Recibirás un documento para aceptar los términos. Una vez aprobada tu cuenta, podrás transferir fondos a tu cuenta Echo y comenzar a participar en la estrategia.
Ve a Cuentas de Trading, abre la configuración de la cuenta en la esquina superior derecha y haz clic en "Desvincular". El proceso de desvinculación puede estar sujeto a posiciones abiertas o a las condiciones del mercado. Una vez completado, tu saldo se transferirá a tu cuenta real y la cuenta Echo se desactivará.
Cada proveedor de señales define una comisión por rendimiento, visible en su perfil antes de que actives la copia. La comisión se aplica únicamente a las ganancias generadas por la estrategia, y Excent Capital no añade cargos adicionales.
Puedes postularte desde el panel de Trading Strategies. La aprobación se basa en tu historial de trading, y necesitas demostrar consistencia y experiencia real.
* Operar implica un alto nivel de riesgo. Copiar a otro trader no garantiza resultados, y Excent Capital no respalda ni recomienda a ningún Account Manager.
Programa de Socios
Ve al Área de Socios y elige el modelo de asociación que mejor se adapte a tu perfil y experiencia, como Introducing Broker o Trading Strategies. para comenzar.
La comisión de Introducing Broker en Excent Capital funciona con un modelo de rebate.
La comisión de Trading Strategies funciona mediante una comisión por rendimiento, una parte de las ganancias generadas.
El Área de Socios de Excent Capital muestra los referidos activos, el volumen operado, las comisiones por periodo, el historial de pagos y los reportes por cliente, todo en tiempo real.
En el Área de Socios, ve a "Comisiones", haz clic en la tarjeta, ingresa el método y el monto, y confirma.
Eventos e Incentivos
Sí. Excent Capital organiza webinars en vivo de forma periódica, con análisis de mercado y formación sobre la plataforma, en portugués y español. Las próximas sesiones se anuncian en el sitio web, por correo electrónico y en nuestras redes sociales.
Anunciamos los próximos webinars en nuestras redes sociales y por correo electrónico. Cuando se publique una invitación, solo tienes que registrarte con el enlace indicado para recibir tus datos de acceso. La inscripción es gratuita.
Sí. Excent Capital realiza campañas de incentivos exclusivas para clientes y socios, con recompensas como entradas a grandes eventos deportivos y experiencias de viaje. Cada campaña tiene sus propias reglas de elegibilidad y duración.
Las campañas activas se anuncian por correo electrónico, notificaciones en la plataforma y las redes sociales de Excent Capital. Los términos y condiciones completos están disponibles en la página de cada campaña.
Regulación y Seguridad
Sí. Excent Capital es un bróker multirregulado y mantiene los fondos de los clientes en cuentas segregadas, separadas de su capital operativo.
La Financial Services Authority of Seychelles autoriza, supervisa y fiscaliza las operaciones de Excent Capital, garantizando estándares de conducta, transparencia y segregación de fondos.
Los fondos de los clientes en Excent Capital se mantienen en cuentas segregadas, completamente separadas de los recursos operativos de la empresa, por lo que tu dinero nunca se mezcla con el capital propio de la compañía.
Las cuentas segregadas son cuentas bancarias utilizadas exclusivamente para los fondos de los clientes. Excent Capital no puede usar estos recursos para sus propias operaciones, una protección estructural exigida por el regulador.
Los fondos de los clientes se mantienen en custodia en un banco regulado por la Financial Services Authority of Seychelles. La separación entre los fondos de los clientes y el capital de la empresa está garantizada por contrato y auditada por el regulador.
Cuenta Demo
Sí. Toda cuenta de Excent Capital incluye una cuenta demo gratuita con saldo virtual para que pruebes todas las funciones de la plataforma.
Tu cuenta demo nunca expira. Puedes seguir practicando en la plataforma todo el tiempo que quieras.
La cuenta demo incluye USD 100,000 en fondos virtuales, y puedes reiniciar el saldo en cualquier momento en "Configuración" > Cuentas de Trading > "Reiniciar Cuenta".
Sí. La cuenta demo replica las condiciones reales, lo que la convierte en la mejor forma de aprender la plataforma y probar estrategias sin riesgo financiero.
Contacto y Soporte
Puedes contactar a Excent Capital por el chat en vivo del sitio web, por correo electrónico a support@excent.capital y por WhatsApp. El soporte está disponible en inglés, portugués y español.
Nuestro equipo de soporte está disponible 24 horas al día, cinco días a la semana, en línea con el horario de los mercados globales.
Desde donde sea que operes, tienes asistencia disponible siempre que los mercados estén abiertos.
Ve a Soporte > "Enviar Solicitud", describe el problema con capturas de pantalla o comprobantes si corresponde, y envíalo. Recibirás un número de protocolo para dar seguimiento al estado.
El chat en vivo responde en cuestión de minutos durante el horario de soporte. Los correos y tickets se responden dentro de 24 horas hábiles, priorizando los casos urgentes.
Excent Capital brinda soporte en portugués, español e inglés en todos los canales.
Contacta a soporte con los datos de la transacción: monto, fecha y comprobante de pago si corresponde. Para problemas comunes, consulta primero la sección Depósitos y Retiros de estas Preguntas Frecuentes.
Documentos Legales
Todos los documentos legales están en el Área Legal, disponibles en PDF: la Declaración de Divulgación de Riesgos, la Política de Privacidad, el Acuerdo de Servicios al Cliente y la Política de Manejo de Quejas.
La Declaración de Divulgación de Riesgos explica los riesgos que implica operar FX y otros productos apalancados con Excent Capital. Recomendamos leerla antes de abrir una cuenta o realizar cualquier operación.
La Política de Privacidad de Excent Capital, disponible en el Área Legal, detalla cómo se recopilan, almacenan y utilizan los datos, en cumplimiento con la Ley General de Protección de Datos y demás legislación aplicable.
¿Aún Tienes Preguntas?
Nuestro equipo está listo para ayudarte. Recibe asistencia escribiendo a support@excent.capital